Domande frequenti
Domande frequenti
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Accettiamo diversi metodi di pagamento, inclusi pagamenti online con carta o entro limiti di credito preventivamente concordati, pagamenti con carta di credito, pagamenti con carta bancaria per ordini telefonici, bonifici bancari per ordini via e-mail e pagamenti tramite iWoca Pay.
Vende ai consumatori?
Siamo grossisti, il che significa che purtroppo non vendiamo direttamente ai consumatori. Non preoccuparti, puoi trovare i nostri prodotti in una vasta gamma di negozi di costumi o giocattoli, nonché su piattaforme e siti web di e-commerce online.
Posso venire a vedere i vostri prodotti?
Apprezziamo il tuo interesse, ma al momento non offriamo la possibilità di visionare i prodotti di persona. Se desideri vedere i nostri costumi in azione, perché non contatti il tuo account manager per programmare una visita di persona al tuo negozio o alla tua sede centrale, oppure vieni a trovarci a una fiera di settore come Toy Fair o Toymaster?
Offrite sconti?
Psst... hai mai sentito parlare di sconti e saldi stagionali? Sì, abbiamo quelle offerte allettanti per mantenere felice il tuo portafoglio. Rimani informato registrandoti qui per ricevere i nostri aggiornamenti via e-mail e scoprire tutto sui saldi a tempo limitato, gli sconti stagionali, le offerte sui preordini e altro ancora.
Offrite prodotti con licenza?
Offrite prodotti con licenza?
Progettate voi stessi i vostri prodotti?
Assolutamente sì! Disponiamo di uno studio leader nel settore che ci consente di progettare e sviluppare internamente i nostri concetti, dai bozzetti iniziali ai campioni e alla produzione. Non sono ammessi imitatori!
Come posso registrarmi per ottenere un account?
È facile come contare fino a tre! Registrati qui per ricevere il nostro modulo di richiesta di registrazione e uno dei nostri account manager ti contatterà per saperne di più. Una volta completata la documentazione necessaria, ti verrà configurato un account sul sito in modo che tu possa navigare, effettuare ordini e acquistare a tuo piacimento.
In alternativa, puoi anche scriverci per telefono o contattarci qui.
Quanto tempo ci vorrà per ottenere un account?
I nostri esperti amministratori di account ti contatteranno il prima possibile una volta inviata la tua richiesta. Ciò potrebbe richiedere fino a cinque giorni lavorativi durante i periodi di picco; ti preghiamo di pazientare e, in caso di domande, non esitare a contattare il servizio clienti.
Quanto tempo richiede la spedizione?
Per il Regno Unito:
Il nostro obiettivo è quello di spedire gli ordini effettuati entro le ore 12:00 dello stesso giorno, tuttavia ciò può variare a seconda dei periodi di picco. Tutti gli ordini, indipendentemente dal momento in cui vengono effettuati, vengono spediti con un servizio di consegna il giorno successivo.
Per ordini internazionali:
Ti forniremo un preventivo personalizzato per i tempi di consegna in base alle dimensioni dell'ordine, alla destinazione e ad altri fattori esterni.
Come posso rimanere aggiornato sulle novità, sui lanci di nuovi prodotti e sulle offerte?
Vuoi essere sempre aggiornato? Ricevi tutte le ultime notizie con le nostre newsletter e le nostre e-mail qui. In alternativa, puoi seguirci sui social media, tra cui Instagram,
Facebook e LinkedIn.
Quanto costa la spedizione?
Le nostre spese di spedizione variano in base alla località e alle dimensioni dell'ordine.
Per il Regno Unito:
Ordini inferiori a £50, £22,50
Ordini da £100 a £200, £12,50
Per ordini superiori a £200, spedizione gratuita (evviva!)
Per l'estero:
Ti offriremo un preventivo personalizzato in base alle dimensioni dell'ordine e alla destinazion
.
Quali corrieri utilizzate?
Utilizziamo principalmente ParcelForce e DPD per le spedizioni in cartoni e Palletways per le consegne su pallet.
Come faccio ad accedere al sito web?
Se hai già un account, puoi cliccare sull'icona accanto alla barra di ricerca in alto o cliccare sul link qui per effettuare il login.
Come posso effettuare un ordine?
Puoi effettuare un ordine online tramite il tuo account oppure contattare il servizio clienti per telefono o e-mail. Per ulteriori informazioni su come contattarci, clicca qui.
Come posso visualizzare i miei ordini precedenti?
Accedi al portale del sito web qui e clicca sull'icona nell'angolo in alto a destra. Quindi vai su "Il mio pannello di controllo", dove potrai trovare tutte le informazioni relative ai tuoi ordini precedenti, nonché i tuoi dati personali
e la tua rubrica.
Come posso visualizzare i cataloghi?
Immergiti nel nostro tesoro di prodotti cliccando sull'icona del libro nell'angolo in alto a destra del sito web una volta effettuato l'accesso.
Come posso contattarvi?
Visita la pagina Contattaci qui per saperne di più. Siamo sempre lieti di parlare con i clienti riguardo agli ordini, alle tendenze del settore, ai prodotti, ai consigli e molto altro ancora: scrivici e ti risponderemo il prima possibile!
Come posso scaricare le immagini dei prodotti?
Una volta effettuato l'accesso, vai alla pagina del prodotto da cui desideri scaricare le immagini e clicca su "scarica tutte le immagini". Se sei idoneo, possiamo anche darti accesso al nostro FTP clienti per download più rapidi e un sistema più snello. Contattaci per saperne di più e per capire se questo è il servizio giusto per te
.
Come posso aggiornare il mio indirizzo di fatturazione o di consegna?
Per farlo, puoi contattare il nostro cordiale team di assistenza clienti per telefono o via e-mail. In alternativa, puoi anche modificare i tuoi dati cliente nella sezione Il mio account del sito web.
Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile o quando tornerà disponibile?
Tutti i prodotti e le loro singole taglie, ove applicabile, mostreranno chiaramente sulle pagine dei prodotti se sono disponibili, in esaurimento o esauriti. Ove possibile, abbiamo anche integrato la funzionalità di ordine in arretrato in modo da poter vedere una data di restituzione stimata di quel particolare articolo.
Posso conservare gli articoli in ordine arretrato?
Sì! Basta aggiungere il prodotto al carrello e procedere al checkout come di consueto, se è disponibile per l'acquisto.
In quali misure sono disponibili i vostri prodotti?
Creiamo prodotti per tutti i membri della famiglia, dai neonati ai bambini in età prescolare, dai ragazzi agli adolescenti, dagli adulti fino agli animali domestici, affinché tutti possano dare vita alla propria immaginazione attraverso il potere trasformativo del travestimento.
In qualità di leader mondiale nel settore dei giochi quotidiani, abbiamo precedentemente pubblicato le nostre gamme con numerose tabelle delle taglie al fine di soddisfare le esigenze di un'ampia gamma di paesi. Per creare uniformità e una collezione concisa di prodotti
a livello globale, stiamo gradualmente trasferendo tutte le nostre gamme in una nuova "guida alle taglie globale
" che renderà la vita dei nostri stimati clienti più facile che mai
.
Invece di etichettare i prodotti in tre diverse varianti
, le misure e le taglie saranno uniformi in tutto il mondo e per ogni prodotto
che vendiamo.
Non preoccuparti però, le nostre misure in altezza precisa
e centimetri sono stampate chiaramente all'esterno di ogni singolo imballaggio
, in modo che sia tu che il tuo cliente possiate capire chiaramente
quale sia la dimensione del prodotto.
Inoltre, ogni prodotto è accompagnato da una guida alle taglie sulla pagina, così potrai vedere quali taglie stai ordinando, rendendo il processo più chiaro che mai.
Per ulteriori informazioni sulle taglie, clicca qui.
