FAQs
Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos varios métodos de pago, incluidos pagos en línea con tarjeta o dentro de límites de crédito previamente acordados, pagos con tarjeta de crédito, pagos con tarjeta bancaria para pedidos telefónicos, transferencias bancarias para pedidos por correo electrónico y pagos a través de iWoca Pay.
¿Vende a los consumidores?
Somos mayoristas, lo que significa que lamentablemente no vendemos directamente a los consumidores. No se preocupe, puede encontrar nuestros productos en una amplia gama de tiendas de disfraces o juguetes, así como en plataformas y sitios web de comercio electrónico en línea.
¿Puedo ir a ver sus productos?
Apreciamos su interés, pero actualmente no ofrecemos visualización de productos en persona. Si desea ver nuestros disfraces en acción, ¿por qué no se comunica con su gerente de cuentas para programar una visita en persona a su tienda u oficina central, o nos visita en una feria comercial de la industria como Toy Fair o Toymaster?
¿Ofrecen descuentos?
Psst... ¿alguna vez has oído hablar de descuentos y rebajas de temporada? Sí, tenemos esas jugosas ofertas para mantener feliz tu billetera. Manténgase informado registrándose aquí para recibir nuestras actualizaciones por correo electrónico para descubrir todo sobre el flash por tiempo limitado. ventas, descuentos de temporada, ofertas de pedidos adelantados y más.
Do you offer licensed products?
¿Ofrecen productos con licencia?
¿Diseñas tus productos tú mismo?
¡Absolutamente! Contamos con un estudio líder en la industria que nos permite diseñar y desarrollar nuestros propios conceptos internamente, desde los bocetos iniciales hasta las muestras y la producción. ¡No se permiten imitadores!
¿Cómo me registro para obtener una cuenta?
¡Es tan fácil como uno, dos, tres! Regístrese para recibir nuestro formulario de consulta de registro aquí y uno de nuestros administradores de cuentas estará en contacta para saber más. Una vez que haya completado la documentación necesaria, se le configurará un inicio de sesión en el sitio para que pueda navegar, realizar pedidos y comprar a su gusto.
Alternativamente, también puede escribirnos por teléfono o contáctenos aquí.
How long will it take to get an account?
Nuestros administradores de cuentas expertos se pondrán en contacto lo antes posible una vez que se haya enviado su solicitud. Esto puede tardar hasta cinco días hábiles durante los períodos pico; Tenga paciencia y, si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con el servicio de atención al cliente.
How long is shipping?
For the UK:
We aim to dispatch orders same day if they are placed by 12pm, however this can vary depending on peak periods. All orders regardless of when they are placed are dispatched on a next-day delivery service.
For International Orders:
We will offer you a bespoke quote for timings based on order size, destination and other external factors.
¿Cómo puedo mantenerme al día de novedades, lanzamientos de nuevos productos y ofertas?
¿Cuánto cuesta el envío?
Our shipping costs vary based on location and order size.
For UK:
Under £50 order, £22.50
£100-£200 order, £12.50
Over £200 order, free shipping (hurray!)
For International:
We will offer you a bespoke quote based on order size and
destination.
Which couriers do you use?
We primarily use ParcelForce and DPD for carton shipments and Palletways for pallet deliveries.
¿Cómo inicio sesión en el sitio web?
Si ya tiene una cuenta, puede hacer clic en el ícono al lado de la barra de búsqueda de arriba o hacer clic en el enlace aquí para iniciar sesión.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puede realizar un pedido en línea a través de su cuenta o comunicarse con el servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Obtenga más información sobre cómo contactarnos aquí.
How do I view my previous orders?
Simply log into the website portal here and click on the icon in the top right corner. Then navigate to ‘My Dashboard’ where you will be able to find all of your previous order information, as well as your personal
details and address book.
How do I view catalogues?
Dive into our treasure trove of products by clicking on the book icon in the top right hand corner of the website once logged in.
How do I get in touch?
Visit the contact us page here to find out more. We’re always happy to speak to customers regarding orders, industry trends, products, recommendations and so much more- just drop us a line and we’ll get back to you as soon as we can!
How do I download product images?
Once you’re logged in, head to the product page you’d like to download the images from, and click ‘download all images’. If you’re eligible, we can also give access to our Customer FTP for quicker downloads and a more streamlined system. Get in contact to find out more and if this is right
for you.
How do I update my billing or delivery address?
You can reach out to our friendly customer service team over the phone or by email to do this. Alternatively, you can also amend your customer details in the my account section of the website.
How do I know if a product is in stock, or when it will comeback into stock?
All products and their individual sizes where eligible will clearly show on their product pages whether they are in stock, low stock or out of stock. Where possible, we’ve also integrated the back order functionality so you can see an estimated return date of that particular item.
Can I keep items on Back Order?
Yes! Just add the product to your cart and check out as you would normally, if it’s available to purchase.
What sizes do your products come in?
We create products for every member of the family from babies through to pre-school, kids to teens, and adults to even pets, so everyone can bring imagination to life through the transformative power of dress-up.
As a worldwide leader in everyday play, we have previously released our ranges under numerous size charts in order to appeal to a wide range of countries. To create uniformity and a concise collection of products
globally, we are gradually transferring all of our ranges into a new ‘global
size guide’ which will make life for you, our valued customer, easier than ever
before.
Instead of products being labelled in three different
variations, measurements and sizes will be uniform across the world and every
product we sell.
Don’t worry though, our size measurements in precise heights
and centimetres are printed clearly on the outside of each and every piece of
packaging where appropriate, so both you and your customer will understand
clearly what size the product is.
On top of this, every product has a size guide on the page so you can see what sizes you’re ordering, making the process clearer than ever before.
To find out more about size guides please click here.
